Desktop Software がアップデートできない ~ NavVis 社のサーバーにアクセスできない

Desktop Software のアップデートを実行した際、「リポジトリ情報のダウンロードに失敗しました。」というエラーが発生した場合はアップデートに失敗している可能性があります。

アップデートに失敗する原因はいくつかありますが、ここでは NavVis 社のサーバーにアクセスできない場合の対処法を説明します。

• NavVis 社サーバーに接続できているか確認する
• NavVis 社のサーバーへの接続認証に失敗する理由と対処方法
  • 保守契約の期限切れ
  • 保守期限内なのにアップデートできない

NavVis 社サーバーに接続できているか確認する

端末を開き下記コマンドを実行してください。

sudo apt update

出力結果に repo2.navvis.com への接続エラーが表示されている場合、 NavVis 社のサーバーとの接続認証に失敗し、アップデートに失敗しています。稀に、サーバーメンテナンスのために不定期に接続できないことが発生しますので、1時間以上おいて再度お試しください。それでも問題が継続する場合、サーバー認証に失敗している可能性が高いです。

NavVis 社のサーバーへの接続認証に失敗する理由と対処方法

保守契約の期限切れ

Desktop Software のアップデートは（年間）保守契約が必要です。保守契約期間を終了している場合、アップデートサーバーへの接続ができなくなり、最新バージョンへの更新ができません。まず、保守期間をご確認ください。

保守期限内なのにアップデートできない

PC がサーバーと接続するためには２つの認証が必要です。下記2点をそれぞれご確認ください。これらを確認しても改善しない場合、サポートにお知らせください。

サーバー認証情報が間違っている

PC に認証情報（サーバーに接続するためのユーザー名とパスワード）が設定されているか確認してください。確認と設定方法は "Desktop Software アップデートに必要なサーバー認証情報の確認と設定方法" をご確認ください。

サーバーと接続する鍵情報が期限切れ

PC に正しい認証情報が登録されていてもなおエラーが継続する際は、PC内の鍵（サーバー接続後にセキュアな通信を行うための事前登録情報）が古い可能性があります。この場合は "コマンドラインでアップデートできない、公開鍵が利用できないというエラーが発生する"をご確認ください。