|
ヘルプセンターにお問い合わせ頂いた際、詳しい状況の把握や問題解決が難しいとサポートスタッフが判断した場合、Remote Support をご提案させていただく場合があります。 Remote Support はサポートスタッフがインターネット経由でお手持ちの PC を直接操作したりシステム状態を確認したりすることができるため、効率的に問題の解決を図ることが期待できます。 |
※ VLX の Remote Support についてはこちら。
Remote Support でできること
サポートスタッフは GUI の操作はもちろん、ログファイルの取得やデータセットの確認など、ほとんど全ての操作を行うことができます。ログファイルやデータセットへのアクセス、あるいは取得を行う場合は必ずお客様の同意を得てから実施いたします。
Remote Support を行う事例
GUI からはアクセスできない情報や、特殊なコマンド実行が必要な場合、お客様では操作が困難なケースが多くあります。
- どうしても SiteMaker のアップデートが行えない。原因がわからない。
- GUI ではなく、システムコマンドを実行する必要がある。
Remote Support の流れ
どんな場合でも、最初に当ヘルプセンターへ問題・症状をできるだけ詳しくご連絡ください。Remote Support の要否はサポートスタッフが判断させて頂きます。
対応可能な日時
サポートチケット内で実施日時を調整させていただき、
弊社営業日、9:00 am ~ 12:00 pm, 13:00 ~ 17:00
で対応させていただきます。
事前準備
- 必ず、PC をお客様が直接操作できるよう立会いをお願いいたします。
- インターネットに接続可能な有線ネットワークに PC が接続できる環境を確保してください。
- 実施中にサポートスタッフとリアルタイムコミュニケーション (MS Teams, Google Meet, または携帯電話）が行える環境をご準備ください。
開始手順
予定時刻になりましたら、Remote Support 用のクライアントアプリケーションを PC 上で起動して下さい。クライアントアプリケーションは下図の手順で NavVis Remote Support のアイコンから実行できます。
アプリケーションが起動後、画面に表示される Your ID と Password をサポートスタッフにお伝え下さい。サポートスタッフが直接 PC を操作できるようになります。
実施中
MS Teams 等でサポートスタッフとコミュニケーションを取りながら実施します。場合により、物理的な操作 (電源 ON）などをお願いする場合ありますので、指示に従って下さい。MS Teams の画像共有機能を用いて、写真撮影をお願いする場合もあります。
注) リブート後は再度クライアントアプリケーションの起動が必要です。 Password が変更されますので、新しい Password を再度サポートスタッフと共有して下さい。
終了
サポートスタッフから状況を説明いたします。もし、 Remote Support でも解決が難しい場合は、PC を弊社まで送っていただく場合がございます。予めご了承下さい。
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。