システムの時刻が頻繁に不正確になる ~ CMOS バッテリー切れ

NavVis VLXの時刻を何度合わせても、リスタートするとまた時刻が不正確になる....  という症状が発生した場合、ヘルプセンターまでお問い合わせください。 NavVis VLXには、未使用時でもシステム時計を動かすための内蔵バッテリー (以下CMOS バッテリー) が搭載されています。NavVis VLXの未使用期間が長いほどCMOSバッテリーは経年劣化し、電圧が低下します。その結果、システム時刻が頻繁にリセットされることがあります。 ご利用の VLX の System Software version が 2.19.0 よりも古い場合、スキャンしたデータセットがSSDに保存されない事象になりえます。

本事象は、CMOSバッテリー交換により復旧が可能です。以下の内容をご確認のうえ、お問い合わせください。

• CMOS バッテリー電圧低下時の主な症状
• CMOS バッテリー交換サービス
• お問い合わせ時にヘルプセンターにお知らせいただきたいこと

CMOS バッテリー電圧低下時の主な症状

CMOSバッテリー電圧低下時には、主に次のような症状が見られます。 

1. 保存したデータセットのフォルダ名（例：2025-07-20_00.24.49) がスキャン開始日時と異なる。
2. システム時計を合わせても、リスタートする度、あるいは頻繁にシステム時計が過去の時刻を指す。
3. VLX の System Software が ver2.19.0 (2023年1月27日リリース) 以前のバージョンで、かつスキャン終了後にスキャンしたデータセットが SSD に保存されていない。

特に 3. のケースに当たる場合はスキャン作業を行えません。すぐにお問い合わせください。

CMOS バッテリー交換サービス

CMOS バッテリーの交換は弊社構造計画研究所にて行いますので、お手数ですがデバイスを弊社までお送りください。デバイスに他の問題が無い限り、ドイツ NavVis 社には送らず、日本国内で交換作業を行った後ご返送いたします。

当該デバイスのご購入後 3年以上経過している場合は、バッテリー電圧が低下している可能性があります。症状が発生していなくてもバッテリー交換いたしますのでお問い合わせください。

ご返却までの期間：

• 弊社で受取り後、おおよそ1週間以内でご返却可能です。なお、年末年始など弊社休業期間中の対応は、お問い合わせ時にご相談させていただきます。
• デバイスの送付先はこちらです。

交換費用：

• サポートサービスや機器保障などのご契約内容により、有償対応とさせていただく場合もございます。お問い合わせ時にご確認ください。

お問い合わせ時にヘルプセンターにお知らせいただきたいこと

ヘルプセンターにお問い合わせいただく際、次の情報をお知らせください。

• NavVisデバイスのシリアル番号：G9-001 や K4-0001 など。デバイス本体またはケースのプレートに記載されています。
• System Software のバージョン番号
• 症状の有無

ご協力をお願いいたします。