アップデートが終了しない、終了したか分からない

NavVis デバイスのアップデート中に下のような画面が 10 分以上表示され続け、終了したのかどうかわからない場合や終了しない場合があります。

※ この問題は System Software ver.3.0.0 より古いバージョンをお使いしている際に発生します。最新バージョンにアップデートされることをおすすめいたします。

この場合、NavVis デバイスの電源を絶対切らないでください。電源を切断すると故障の原因となる場合があります。この記事では原因と正しいアップデートの進捗を確認する方法をご紹介いたします。

• 原因

• アップデートの進捗を確認する

原因

「画面(ウィンドウ) の裏側にアップデートダイアログが隠れているしまった」ことが原因です。アップデートの進捗を確認できなくなっています。

もし、アップデート途中で電源を切ってしまった場合、System Software が正しく更新されずにスキャニングが行えなくなる場合があります。再アップデートも失敗する場合がありますので十分ご注意ください。

アップデートの進捗を確認する

 1. [BACK] ボタンでメイン画面に戻ります。

2. [Settings] > [Advanced] > [Exit] で System Software アプリケーションを終了します。

3. デスクトップとアップデートウィンドウに「アップデート前 / 進行中 / 完了」のいずれかの状態が表示されます。状況に応じてアップデートを完了してください。

• アップデート前の場合

[Install Now] を押します	パスワードを入力してください (忘れた場合はこちら)

• アップデートが進行中の場合

プログレスバーが進行中を示しています。右の図のように完了するまでお待ちください

• アップデートが完了している場合

[Restart Later] を押してアップデートを終了します。 [Restart Now] は押さないでください。

4. NavVis デバイスの電源ボタンを押して電源を切ってください。

5. 再起動後、バージョン番号を確認し、正しくスキャニングが行えるか確認してください。