故障時の修理について

NavVis ハードウェアの故障・異常をご確認された場合は速やかに弊社までご連絡ください。

一般的な故障・修理フロー センドバック修理となる例 機材の送付先 修理期間 修理費用 修理期間中の代替機貸し出し

一般的な故障・修理対応フロー

各ステップの進捗状況については随時ご連絡差し上げます。

1. 故障対応のご依頼～弊社での状況確認

1. 弊社にサポートリクエストをお送りください。状況をサポートフロー内で確認させていただきます。調査のため各種ログやデータセットのご提供をお願いする場合があります。
2. リモートサポートで対応できないと判断した場合、弊社に機材をお送りください
3. 機材到着後 1 週間程度で弊社 & NavVis 社により、国内修理の可否を確認します。国内修理が不可の場合、 NavVis 本社(ドイツ、ミュンヘン）でのセンドバック修理となります。

2. 国内で修理可能な場合

1. 修理期間と必要に応じて費用の概算見積りをお知らせいたします。
2. (NavVis 社から必要なパーツを輸入したのち) 部品交換等の対応をいたします。
3. 修理・動作確認後にご返却いたします。

3. センドバック修理@NavVis社

1. 輸送期間含む修理期間、修理費用の概算見積りをお知らせします。最終的なお見積額は NavVis 社で故障状況が確認され、故障対応内容が確定した後お知らせいたします。
2. 弊社 & NavVis 社で修理のための再輸出入（通関）手続き、国内・海外航空輸送手続きを行います。
3. NavVis 社に機材到着後、より詳細な機材状況の確認を行います。概算お見積りから変更があればお客様にお知らせいたします。
4. 修理後、弊社で修理品を受け取り・弊社での動作確認後にお客様へご返送・お届けいたします。

   通関・納税手続きの関係上、NavVis 社からお客様へ直接のご返送は行えません。

センドバック修理となる例

デバイスのキャリブレーション（機器校正）が必要な場合は必ずセンドバック修理となります。カメラの不具合やレーザースキャナーの不具合で交換が必要と認められた場合、その他の重要部品交換でも弊社での国内修理対応が困難な場合はセンドバック修理となります。

機材の送付先

弊社（下記住所）まで機材一式をお送りください。

  国内の輸送手配とご費用はお客様のご負担をお願いしております。

  国内輸送時の損傷・紛失について弊社は責任を負いません。運送保険・動産保険のご加入をお勧めいたします。

  対象となるハードウェアのみ送付ください。そのほかの付属品等はお客様にて保管願います。

修理期間

故障内容や国内・ドイツの対応や交換パーツの在庫状況によって変動しますので、おおよその期間となります。

修理費用

  機器保障がある場合でも、初期不良や自然故障とみなされない場合、輸送費・修理費は有償になる場合があります。　製品保証に関する規定は、NavVis 社の GENERAL TERMS AND CONDISIONS (GTC) に記載されています。

※ キャリブレーション（機器校正）を追加でご希望の場合は機器保障の有無にかかわらず別途料金が発生いたします。

※ 機器保障は使用開始から１年間は無償です。

修理期間中の代替機貸し出し　　

弊社とサポート契約を締結いただいているお客様にはサポート規約に従い代替機をお貸し出しできる場合があります。サポート契約を締結いただいていないお客様への代替機貸出サービスは行っていません。詳しくはサポートにお問い合わせください。